Αυστραλοί επιστήμονες από το Βασιλικό Τεχνολογικό Πανεπιστήμιο της Μελβούρνης μελέτησαν τις επιπτώσεις της δυνατότητας πληρωμής σε δόσεις για ηλεκτρονικές αγορές στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Η μελέτη δημοσιεύθηκε στο portal The Conversation.
Η πληρωμή σε δόσεις επιτρέπει στους πελάτες να κατανέμουν το κόστος ενός προϊόντος σε πολλές άτοκες πληρωμές που κατανέμονται στις επόμενες εβδομάδες ή μήνες.
Η ομάδα ανέλυσε δεδομένα από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που προσέφερε στους χρήστες τρεις επιλογές πληρωμής: κάρτα, αντικαταβολή και δόσεις.
Αποδείχθηκε ότι η τρίτη επιλογή ενθάρρυνε τους ανθρώπους να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα από τις άλλες δύο. Οι καταναλωτές που αγόρασαν σε δόσεις ξόδεψαν κατά μέσο όρο 6,42% περισσότερο από εκείνους που δεν αγόρασαν σε δόσεις.
Η αύξηση ήταν ιδιαίτερα αισθητή για τα φθηνά αγαθά, γεγονός που υποδηλώνει ότι οι δόσεις μπορεί να ενθαρρύνουν τους πελάτες να αγοράζουν περισσότερα όταν επιλέγουν μικρά καθημερινά είδη.
Σύμφωνα με τους ερευνητές, οι πληρωμές με δόσεις δεν εκλαμβάνονται συνήθως ως πίστωση από τους πελάτες, αν και οι πάροχοι αυτής της υπηρεσίας ενδέχεται να χρεώνουν τους χρήστες με πρόσθετα τέλη για καθυστερημένες πληρωμές ή για τη συντήρηση του λογαριασμού.
Η βασική αρχή είναι ότι το αντιληπτό όφελος από τις δαπάνες στο παρόν υπερτερεί της δυσαρέσκειας για τις μελλοντικές πληρωμές.
Οι συγγραφείς της μελέτης συνιστούν στους αγοραστές να εξετάζουν προσεκτικά τους όρους πληρωμής σε δόσεις, δίνοντας προσοχή σε τυχόν τέλη και ποινές για την αποφυγή οικονομικών απωλειών.
Παλαιότεροι ερευνητές αποφάσισαν να βοηθήσει τους marketers να κοιτάξουν μέσα στον εγκέφαλο του πελάτη για να ανακαλύψουν τα συναισθήματά του.